EVALUACIÓN DE EXPERIENCIA DEL CLIENTEEvaluación de momentos críticos que determinan satisfacción y oportunidades comerciales Instrucciones Evalúe cada afirmación según la experiencia actual que brindan a sus clientes: • 0 = Nunca ocurre • 1 = Raramente ocurre • 2 = Ocasionalmente ocurre • 3 = Frecuentemente ocurre • 4 = Casi siempre ocurre • 5 = Siempre ocurrePor favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario.Por favor, activa JavaScript en tu navegador para completar este formulario.Nombre *Nombre de su Organización *Correo electrónico *Número telefónico (Incluyendo código de Área) *1. El equipo identifica claramente a quién sirve en cada interacción *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»2. Detectan necesidades específicas sin que el cliente las exprese *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre» electrónico 3. Adaptan telefónico 3. Adaptan comunicación según perfil del cliente *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»4. Transforman quejas en oportunidades de fidelización *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»5. Aplican metodología estructurada para resolver conflictos *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»6. Generan seguimiento post-resolución para asegurar satisfacción *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»7. Convierten clientes insatisfechos en promotores de la marca *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»8. Construyen confianza sistemáticamente en cada interacción *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»9. Manejan objeciones como oportunidades de agregar valor *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»10. Logran acuerdos win-win en situaciones complejas *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»11. Influyen positivamente en decisiones del cliente *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»12. Resuelven problemas creativamente sin escalamientos constantes *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»13. Toman decisiones ágiles equilibrando calidad y rapidez *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»14. Adaptan soluciones según contexto específico del cliente *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»15. Implementan mejoras continuas basadas en feedback del cliente *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»16. Identifican oportunidades de venta durante el servicio *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»17. Presentan soluciones adicionales relevantes para el cliente *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»18. Incrementan valor por cliente mediante propuestas consultivas *— Selecciona la opción —012345Califique siendo 0 «Nunca ocurre» y 5 «Siempre ocurre»Enviar
