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EVALUACIÓN DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Evaluación de momentos críticos que determinan satisfacción y oportunidades comerciales Instrucciones Evalúe cada afirmación según la experiencia actual que brindan a sus clientes: • 0 = Nunca ocurre • 1 = Raramente ocurre • 2 = Ocasionalmente ocurre • 3 = Frecuentemente ocurre • 4 = Casi siempre ocurre • 5 = Siempre ocurre
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1. El equipo identifica claramente a quién sirve en cada interacción
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(Incluyendo durante contexto
2. Detectan necesidades específicas sin que el cliente las exprese
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3. Adaptan comunicación según perfil del cliente
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4. Transforman quejas en oportunidades de fidelización
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5. Aplican metodología estructurada para resolver conflictos
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6. Generan seguimiento post-resolución para asegurar satisfacción
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7. Convierten clientes insatisfechos en promotores de la marca
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8. Construyen confianza sistemáticamente en cada interacción
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9. Manejan objeciones como oportunidades de agregar valor
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10. Logran acuerdos win-win en situaciones complejas
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11. Influyen positivamente en decisiones del cliente
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12. Resuelven problemas creativamente sin escalamientos constantes
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13. Toman decisiones ágiles equilibrando calidad y rapidez
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14. Adaptan soluciones según contexto específico del cliente
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15. Implementan mejoras continuas basadas en feedback del cliente
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16. Identifican oportunidades de venta durante el servicio
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17. Presentan soluciones adicionales relevantes para el cliente
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18. Incrementan valor por cliente mediante propuestas consultivas
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